Політика конфіденційності

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані збирає сайт агенції Lustra Agency (далі — «Сайт»), навіщо, як ми їх використовуємо та захищаємо, а також які права ви маєте. Політику складено відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI від 01.06.2010.

1. Загальні положення

Користуючись Сайтом і надсилаючи заявку через будь-яку форму, ви підтверджуєте, що ознайомилися з цією Політикою. Якщо ви не згодні з її умовами, будь ласка, не надсилайте нам свої дані через форми Сайту.

Ми збираємо лише ті дані, які потрібні, щоб відповісти на ваш запит і надати послуги.

2. Хто обробляє ваші дані

3. Які дані ми збираємо

3.1. Дані, які ви надаєте самостійно через форми

• ім'я або нік у Telegram;
• номер телефону;
• текст запиту (необов'язково) — та будь-яка інформація, яку ви вирішите в ньому вказати.

Будь ласка, не вказуйте в полі запиту паролі, платіжні дані чи іншу чутливу інформацію.

3.2. Дані, які збираються автоматично

• технічні дані: IP-адреса, тип пристрою, браузер, операційна система, мова, приблизне місцезнаходження (місто/країна);
• дані про відвідування: які сторінки ви переглядали, скільки часу провели на Сайті, на які елементи натискали;
• джерело переходу на Сайт: рекламна кампанія (UTM-мітки), ідентифікатори кліків (fbclid, gclid, ttclid), сайт, з якого ви перейшли;
• файли cookie та ідентифікатори рекламних пікселів — детальніше в Політиці cookie.

4. Мета обробки

• зв'язатися з вами у відповідь на заявку, провести консультацію чи безкоштовний аудит;
• підготувати комерційну пропозицію, укласти та виконати договір про надання послуг;
• розуміти, з якої реклами чи джерела прийшла заявка, щоб оцінювати ефективність нашого маркетингу;
• вимірювати відвідуваність, покращувати роботу та зручність Сайту;
• показувати рекламу Lustra Agency людям, які вже відвідували Сайт (ретаргетинг), та схожим аудиторіям.

Ми не використовуємо ваші дані для автоматизованого прийняття рішень, які мають для вас юридичні наслідки.

5. Підстави обробки та згода

Ми обробляємо персональні дані на підставі:

• вашої згоди (ст. 11 Закону «Про захист персональних даних») — ви надаєте її, коли заповнюєте форму й натискаєте кнопку надсилання заявки. Поруч із кожною формою розміщено посилання на цю Політику;
• укладення та виконання договору, стороною якого ви є або плануєте стати.

Ви можете будь-коли відкликати згоду, написавши нам на lustra.agencyy@gmail.com. Відкликання згоди не впливає на законність обробки, що відбувалася до цього.

6. Де і як зберігаються дані

Заявки з форм Сайту надходять:

• у сервіс обробки форм хостинг-провайдера Сайту Netlify (Netlify, Inc., США);
• у закритий робочий Telegram-канал агенції, доступ до якого мають лише уповноважені працівники Lustra Agency.

Оскільки ці сервіси можуть зберігати дані на серверах за межами України, надсилаючи заявку, ви погоджуєтеся на таку транскордонну передачу виключно з метою, описаною в цій Політиці.

7. Передача третім особам

Ми не продаємо й не передаємо ваші контактні дані третім особам для їхнього маркетингу.

Дані можуть оброблятися лише технічними сервісами, без яких Сайт не може працювати:

• Netlify, Inc. — хостинг Сайту та прийом заявок;
• Telegram — доставка заявок у робочий канал агенції;
• Meta Platforms, Inc. (Meta Pixel) — аналітика та реклама. Meta отримує технічні дані про відвідування, але не отримує ваше ім'я, телефон чи текст запиту з форм;
• Google (Google Fonts) — завантаження шрифтів Сайту.

Також ми можемо передати дані державним органам, якщо цього вимагає чинне законодавство України.

8. Строк зберігання

Ми зберігаємо персональні дані до моменту, коли ви відкличете згоду або попросите їх видалити. Після отримання такого запиту ми видаляємо ваші дані з наших систем, за винятком випадків, коли закон зобов'язує нас зберігати їх довше (наприклад, документи за укладеним договором).

9. Ваші права

Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

• знати, які ваші дані ми обробляємо, з якою метою, де вони зберігаються та кому передаються;
• отримати доступ до своїх персональних даних;
• вимагати виправлення неточних або застарілих даних;
• вимагати видалення (знищення) своїх даних;
• заперечувати проти обробки своїх даних;
• відкликати згоду на обробку;
• звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.

10. Як скористатися правами

Надішліть запит на lustra.agencyy@gmail.com з темою «Персональні дані» та вкажіть, що саме ви хочете зробити (отримати доступ, змінити чи видалити дані). Щоб ми могли знайти вашу заявку, вкажіть номер телефону, який ви залишали.

Ми відповімо протягом 30 календарних днів з дня отримання запиту.

11. Захист даних

Сайт працює через захищене з'єднання HTTPS. Доступ до заявок мають лише уповноважені працівники агенції, яким ці дані потрібні для роботи. Ми використовуємо надійні сервіси й регулярно переглядаємо, хто має доступ до даних.

12. Cookie та пікселі

Сайт використовує файли cookie та Meta Pixel для аналітики й реклами. Що саме збирається та як це вимкнути, описано в Політиці cookie.

13. Неповнолітні

Сайт і послуги Lustra Agency призначені для представників бізнесу. Ми свідомо не збираємо дані осіб, молодших за 18 років. Якщо ви вважаєте, що неповнолітній надіслав нам свої дані, напишіть нам, і ми їх видалимо.

14. Зміни до Політики

Ми можемо оновлювати цю Політику. Актуальна редакція завжди доступна на цій сторінці, а дата останніх змін вказана вгорі.

15. Контакти

З усіх питань щодо персональних даних: lustra.agencyy@gmail.com, +380 97 028 37 23, вул. О. Сорохтея 16, м. Львів, Україна.